为进一步提升学校管理服务水平，切实解决师生关切问题，10月24日，我校召开接诉即办工作专题会议。会议由学校党委书记方中雄主持，党委副书记、校长许晓革，党委委员、副校长王月海、副校长徐志立，教务处、招生与体系建设处、网络与数字资源中心及各学院部门负责人参加会议。

会议总结了学校接诉即办工作整体推进情况，用一组组具体数据呈现了学校本年度接诉即办办理工单总量趋缓、整体向好的趋势。自去年10月，学校印发“降量提质”任务清单以来，学校通过完善制度、优化制度流程解决了一批重复性、根源性问题；通过强化校内自接自办，补充力量，大幅度提高了校内电话接听率和办理质量；通过信息技术赋能，强化公示公开，有效解答了一些咨询，减少了一些误解。

各部门聚焦《接诉即办降量提质任务清单》，采取 “逐项核对、逐一说明” 的方式，汇报了各项任务的落实进展，既展示了 “已完成” 的工作成果，也不回避 “进行中” 的难点堵点。同时，结合近期工单处理数据，各部门深入分析了师生诉求的新变化、新趋势，为后续工作明确了发力点。

党委副书记、校长许晓革，党委委员、副校长王月海、副校长徐志立分别从不同角度，对相关重点问题进行了强调，提出了工作要求。

方中雄在总结中指出，一年来，接诉即办降量提质目标总体见到了成效。下一步，一要高度重视，落实“以学生为中心”，将接诉即办作为优化管理服务、推进办学规范化的重要切入点，从办学理念更新、工作作风转变、业务能力提升、制度体系完善等多维度发力，以“诉求响应”推动“服务升级”；二是强化评估复盘，聚焦学生关切抓实效，全面梳理已实施措施的落地效果，精准识别需优化完善的环节；尤其要围绕学生关心的平台使用便捷性、制度设计合理性等问题专项研究；三是动态修订清单，推动任务落实提质效，明确新任务、新要求、新时限，确保清单始终贴合学校发展实际与师生需求；四是提前制度谋划，助力非学历业务高质量发展，围绕非学历业务扩容提质的目标，从起步阶段就注重规范化运行，为学校转型升级提供坚实制度保障。

此次会议共同总结工作、分析问题、部署任务，进一步统一了思想、明确了方向、压实了责任，为学校接诉即办工作 “降量提质” 注入了新动力。

供稿 党政办公室

部门审核 程继强